רכשתם מוצר או קיבלתם שירות גרוע, הרגשתם שדפקו אתכם - אתם ממהרים לרוץ לרשתות החברתיות ולכתוב פוסט. האם ניסיתם קודם לפנות לשירות הלקוחות? על פי בדיקה, שאותה ערכה חברת עוקץ, לא פחות מ-21% בקרב הציבור בישראל בגילאי 21-45, ישתפו את הגולשים בפייסבוק בחוויית השירות הגרועה שקיבלו, בפרק זמן של לא יותר מחצי שעה מרגע קבלת השירות. זאת, במקום להביע את אי שביעות הרצון בפני נותן השירות. תוצאות הסקר, שבודק באילו דרכים יבחרו לפעול צרכנים הנתקלים בשירות לקוי במוקד טלפוני או במקרה של קבלת מוצר פגום, אמורות להדיר שינה מעיני כל סמנכ"ל שירות לקוחות בישראל. חלק משמעותי מהציבור בישראל לא נותן רגעי חסד ארוכים לחברה לתקן את העוול, אלא אץ לעשות לה 'פיגוע' תדמיתי ברשתות החברתיות.